Gérer les personnalités difficiles au travail

Formation créée le 04/12/2025. Dernière mise à jour le 16/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gérer les personnalités difficiles au travail


Cette formation d'une journée permet aux participants d'identifier et de comprendre les différents types de comportements difficiles au travail, d'adapter leur communication pour désamorcer les tensions, et de maintenir leur calme et leur professionnalisme face à des situations tendues.

Objectifs de la formation

  • Identifier différents types de comportements difficiles : passif-agressif, agressif, manipulateur, instable émotionnellement, opposant systématique…
  • Comprendre les mécanismes psychologiques à l’origine de ces comportements.
  • Adapter leur communication pour désamorcer les tensions.
  • Protéger leur espace psychologique et poser un cadre clair.
  • Réagir de manière constructive et professionnelle dans les situations tendues.
  • Maintenir leur calme et leur assertivité face à la provocation, à la mauvaise foi ou à l'agressivité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers
  • Salariés
  • Équipes en contact avec le public
  • Fonctions support
  • Intervenants à domicile
  • Équipes pluridisciplinaires
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil des apprenants – Début de la formation
  • Présentation du formateur, déroulé et objectifs.
  • Tour de table : situations vécues, attentes, difficultés rencontrées.
  • Installation du cadre : respect, confidentialité, écoute.
  • Vérification des besoins spécifiques (accessibilité, rythme).
  • Distribution des supports pédagogiques.
Comprendre les personnalités difficiles
  • Les principales typologies : la personnalité agressive, la personnalité manipulatrice, la personnalité passive-agressive, la personnalité susceptible / émotionnelle, la personnalité rigide / perfectionniste.
  • Comprendre : quelles blessures, quelles peurs, quelles stratégies ces comportements traduisent.
  • Identifier les signaux faibles avant que la situation ne s’envenime.
  • Atelier 1 : analyse de situations réelles apportées par les participants.
Adapter sa communication selon le profil
  • Techniques pour désamorcer : reformulation, temporisation, recentrage.
  • Comment éviter l’escalade émotionnelle.
  • Techniques pour ne pas “prendre pour soi” : distanciation, neutralité, recentrage factuel.
  • S’adapter sans se soumettre : posture assertive.
  • Atelier 2 : exercices de communication ciblés par type de personnalité.
Poser un cadre clair et protéger son espace
  • Dire non sans agressivité.
  • Rappeler une règle ou une limite sans provoquer de conflit.
  • Gérer la mauvaise foi, l’insistance ou la manipulation.
  • Faire face à une attaque personnelle ou une critique excessive.
  • Atelier 3 : jeux de rôle : “répondre à une provocation”, “gérer un collègue opposant”, “canaliser un comportement agressif”.
Préserver son équilibre et rester professionnel
  • Comprendre ses propres déclencheurs émotionnels.
  • Techniques pour rester calme et centré sous pression.
  • Gérer la fatigue, le stress et la charge mentale.
  • Élaborer une stratégie long terme pour apaiser les relations difficiles.
  • Atelier 4 : plan d’action individuel : “ce que je change dès demain”.
Remise de l’attestation – Fin de la formation
  • Bilan de la journée, verbalisation des acquis.
  • Auto-évaluation des progrès réalisés.
  • Questions/réponses, dernier débrief.
  • Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant les compétences acquises.
  • Transmission des supports pédagogiques.

Équipe pédagogique

Formation animée par un formateur expert en gestion des personnalités difficiles.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation continue lors des exercices et mises en situation.
  • Auto-positionnement en fin de formation.
  • Questions orales et mises en pratique.
  • Feuille d’émargement obligatoire.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports pédagogiques
  • Jeux de rôle
  • Mises en situation
  • Études de cas issus du terrain
  • Exercices d’assertivité
  • Feedbacks individualisés
  • Outils concrets directement utilisables

Qualité et satisfaction

À venir (taux de satisfaction, taux de recommandation, taux d’atteinte des objectifs…).

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Évaluation continue lors des exercices et mises en situation.
Modalité d'obtention
  • Évaluation continue lors des exercices et mises en situation.

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Adaptations possibles selon les besoins : supports, rythme, consignes simplifiées, accompagnement attentif.