Communication non violente : version pratique

• Comprendre les principes fondamentaux de la CNV.
• Utiliser le langage CNV pour exprimer un besoin ou une limite sans tension.
• Identifier les émotions en jeu dans un échange difficile.
• Reformuler et écouter sans jugement pour apaiser les interactions.
• Gérer une situation délicate grâce à la méthode OSBD.
• Communiquer avec assertivité tout en restant respectueux et professionnel.

Accueil des apprenants – Début de la formation

• Présentation du formateur et du déroulé.
• Tour de table : situations de communication difficiles rencontrées.
• Mise en place du cadre de bienveillance et de confidentialité.
• Vérification des besoins spécifiques (accessibilité).
• Distribution des supports pédagogiques.

Comprendre la CNV en 30 minutes

• Les quatre piliers de la CNV : OSBD
• Les malentendus les plus fréquents.
• Pourquoi la CNV réduit les conflits.
• Atelier 1 : transformer une phrase “classique” en phrase CNV.

Identifier émotions et besoins

• Distinguer émotion, pensée, jugement.
• Les émotions qui déclenchent un conflit.
• Les besoins universels : sécurité, respect, clarté, coopération…
• Comment repérer le besoin caché derrière une critique.
• Atelier 2 : trouver le besoin derrière une situation vécue.

Pratiquer l’écoute empathique

• Écouter sans interrompre.
• Reformuler pour apaiser.
• Faire baisser une tension en 2 phrases.
• Éviter les phrases qui “ferment” la communication.
• Atelier 3 : exercices en binôme : reformulation + écoute active.

S’exprimer avec clarté et fermeté

• Dire non sans agressivité.
• Formuler une limite professionnelle.
• Demander quelque chose sans imposer.
• Gérer une remarque ou une critique avec la CNV.
• Atelier 4 : jeux de rôle sur des situations courantes : bénéficiaire mécontent, collègue tendu, manager pressé, usager impatient.

Utiliser la CNV dans les situations sensibles

• Appliquer la méthode OSBD quand la tension monte.
• Rester calme même si l’autre ne l’est pas.
• Transformer un conflit naissant en échange constructif.
• Trouver une issue acceptable pour chacun.
• Atelier 5 : résolution d’un cas réel apporté par le groupe.

Remise de l’attestation – Fin de la formation

• Synthèse des outils mis en pratique.
• Auto-évaluation : progression, confiance, besoins.
• Questions & bilan collectif.
• Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant durée & compétences.
• Transmission des supports pédagogiques.

Adaptations possibles : supports simplifiés, pauses supplémentaires, reformulation, rythme ajusté selon les besoins.