Gestion des situations agressives chez les bénéficiaires

• Repérer les signes précurseurs d’une agressivité chez un bénéficiaire.
• Comprendre les mécanismes émotionnels derrière l’agressivité.
• Adopter une posture professionnelle protectrice et apaisante.
• Utiliser des techniques de communication pour désamorcer rapidement la tension.
• Préserver leur sécurité physique et émotionnelle.
• Appliquer des stratégies concrètes pour éviter l’escalade et retrouver un climat serein.

Accueil des apprenants – Début de la formation

• Présentation du formateur et des objectifs.
• Tour de table : situations agressives vécues, émotions associées, attentes.
• Rassurer, déculpabiliser, normaliser les difficultés rencontrées.
• Vérification des besoins particuliers (accessibilité, rythme, sécurité).
• Distribution des supports pédagogiques.

Comprendre l’agressivité chez les bénéficiaires

• Qu’est-ce que l’agressivité?
• Différencier agressivité, détresse, frustration, maladie, douleur.
• Facteurs aggravants : anxiété, isolement, perte d’autonomie, méfiance, incompréhension.
• Les formes d’agressivité : verbale, non verbale, passive, explosive.
• Les signaux faibles qui annoncent une montée de tension.
• Atelier 1 : analyse d’une scène agressive → identification des signes d’alerte.

Posture professionnelle protectrice

• Garder une posture stable : ton, regard, distance de sécurité, respiration.
• Se protéger sans dramatiser ni provoquer.
• Rester calme même si l’autre ne l’est pas : techniques concrètes.
• Ne pas prendre l’agressivité pour soi : mécanismes psychologiques.
• Atelier 2 : exercices pratiques de posture et de régulation.

Techniques pour apaiser une situation agressive

• La communication qui calme : reformulation apaisante, reconnaissance du ressenti, phrases clés qui désamorcent.
• Les 10 erreurs à éviter (se justifier trop vite, argumenter, hausser le ton…).
• Adapter sa communication selon le profil du bénéficiaire.
• Ramener au fait, clarifier les malentendus, proposer des solutions rapides.
• Atelier 3 : jeux de rôle : apaiser une plainte agressive, une menace verbale, un refus violent.

Gérer une agressivité verbale ou comportementale

• Comment réagir face à : insultes, cris, comportements intrusifs, gestes brusques, agitation, refus total de coopération.
• Priorité à la sécurité : techniques de retrait calme et de repositionnement.
• Sortir d’un cycle d’escalade en moins de 10 minutes.
• Atelier 4 : simulation : intervention chez un bénéficiaire agité / anxieux.

Prévenir les situations agressives

• Installer un climat de confiance dès le début de l’intervention.
• Clarifier les limites et les règles avec douceur.
• Organiser l’espace pour réduire le stress.
• Repérer les heures ou situations à risque.
• Communiquer avec l’équipe lors de situations récurrentes.
• Atelier 5 : plan d’action personnel + bonnes pratiques par typologie de bénéficiaires.

Remise de l’attestation – Fin de la formation

• Synthèse des acquis.
• Auto-évaluation : confiance, apaisement, posture.
• Questions & bilan collectif.
• Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant durée & compétences acquises.
• Transmission des supports pédagogiques.

Adaptations possibles : supports simplifiés, rythme adapté, pauses supplémentaires, reformulation.