Savoir accompagner un bénéficiaire anxieux ou isolé

• Comprendre les mécanismes de l’anxiété et de l’isolement chez les bénéficiaires.
• Reconnaître les signes d’angoisse, de stress ou de détresse émotionnelle.
• Adopter une posture professionnelle stable et sécurisante.
• Utiliser des techniques de communication apaisantes.
• Apporter un soutien adapté sans se substituer aux professionnels de santé.
• Prévenir l’aggravation de l’anxiété ou du repli social.
• Maintenir la bonne distance professionnelle dans l’accompagnement.

Accueil des apprenants – Début de la formation

• Présentation du formateur et des objectifs.
• Tour de table : situations vécues avec des bénéficiaires anxieux ou isolés.
• Déculpabilisation & sécurisation du groupe.
• Vérification des besoins particuliers (accessibilité, rythme).
• Distribution des supports pédagogiques.

Comprendre l’anxiété et l’isolement chez le bénéficiaire

• Différence entre anxiété, inquiétude, stress et angoisse.
• Isolement social : causes, effets, risques.
• Comment l’âge, la maladie, la perte d’autonomie influencent l’anxiété.
• Les mécanismes psychologiques en jeu : peur, perte de contrôle, insécurité.
• Reconnaître les signaux : agitation, silence, demandes répétitives, irritabilité.
• Atelier 1 : Analyse de portraits types de bénéficiaires anxieux ou isolés.

Posture professionnelle pour apaiser et sécuriser

• Ton, rythme, gestes, distance : les 4 piliers d’une présence rassurante.
• Éviter les phrases maladroites (minimisation, jugement, injonctions).
• Aider sans infantiliser.
• Comment rester stable même si le bénéficiaire est très anxieux.
• Préserver sa propre énergie émotionnelle.
• Atelier 2 : exercices de posture et d’apaisement dans des mises en situation.

Techniques de communication apaisantes

• Reformuler pour calmer l’anxiété.
• Répondre à une peur irrationnelle sans entrer en confrontation.
• Clarifier pour diminuer l’incertitude.
• Encourager l’expression sans forcer la parole.
• Utiliser la communication "ancrée" : phrases, ton, structure.
• Atelier 3 : jeux de rôle : rassurer un bénéficiaire qui panique / s'isole / appelle plusieurs fois.

Accompagner sans dépasser le cadre professionnel

• Savoir différencier soutien émotionnel vs accompagnement thérapeutique.
• Repérer les situations nécessitant une alerte (détresse, idées noires, confusion).
• Maintenir des limites professionnelles claires.
• Coopérer avec les familles, le service, les soignants.
• Que faire quand le bénéficiaire refuse l’aide?
• Atelier 4 : étude de cas réels : comment agir et jusqu’où aller.

Prévenir l’aggravation de l’anxiété et de l’isolement

• Techniques simples de réassurance quotidienne.
• Rituels sécurisants : repères, rythme, routines.
• Favoriser l’autonomie et la valorisation.
• Faciliter le lien social sans forcer.
• Anticiper les situations anxiogènes : sorties, soins, imprévus.
• Atelier 5 : création d’un plan d’accompagnement adapté à un profil anxieux.

Remise de l’attestation – Fin de la formation

• Synthèse des acquis.
• Auto-évaluation : progression, confiance, difficultés restantes.
• Bilan collectif, questions.
• Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant durée & compétences.
• Transmission des supports pédagogiques.

Adaptations possibles : supports simplifiés, pauses supplémentaires, reformulation, rythme ajusté, accompagnement individuel.