Relation à la famille du bénéficiaire : posture, limites, médiation

• Comprendre le rôle et la place de la famille dans l’accompagnement du bénéficiaire.
• Identifier les attentes, inquiétudes et réactions fréquentes des familles.
• Adopter une posture professionnelle claire et sécurisante face aux proches.
• Poser des limites sans créer de tension.
• Communiquer de manière constructive avec des proches exigeants, intrusifs ou anxieux.
• Prévenir ou désamorcer les conflits grâce à des techniques simples de médiation.
• Protéger leur cadre d’intervention, leur temps et leur stabilité émotionnelle.

Accueil des apprenants – Début de la formation

• Présentation du formateur, du déroulé et des objectifs.
• Tour de table : situations difficiles vécues avec les familles.
• Normalisation : les tensions avec les familles sont fréquentes et gérables.
• Vérification des besoins spécifiques (accessibilité, rythme).
• Distribution des supports pédagogiques.

Comprendre la place de la famille dans l’accompagnement

• Famille = partenaire + source potentielle de tension : comprendre la dualité.
• Les motivations derrière les comportements familiaux : inquiétude, culpabilité, stress, désaccords internes, manque d’information.
• Les rôles : qui décide quoi?
• Où commence et où s’arrête la responsabilité de l’intervenant?
• Atelier 1 : analyse de situations où la famille prend «trop» ou «pas assez» de place.

Posture professionnelle face aux familles

• Posture stable, factuelle et rassurante.
• Comment rester professionnel quand les émotions sont fortes.
• Savoir affirmer sa fonction sans rigidité.
• Garder la bonne distance : ni froideur, ni connivence.
• Éviter les maladresses fréquentes (justification, promesses, prise de parti).
• Atelier 2 : exercice de posture : annoncer un cadre à un proche envahissant.

Poser des limites claires et respectueuses

• Définir ses limites : tâches, temps, décisions, confidentialité.
• Formuler une limite sans créer de conflit.
• Gérer les demandes impossibles ou hors cadre.
• Ne pas céder à la pression affective ou culpabilisante.
• Savoir dire non ou recadrer fermement mais sereinement.
• Atelier 3 : jeux de rôle : dire non à une demande familiale inadaptée.

Communiquer avec les familles : outils concrets

• Reformulation apaisante pour calmer un proche anxieux.
• Clarifier pour éviter les malentendus.
• Rendre visibles les actions professionnelles sans se justifier excessivement.
• Adopter un ton neutre face aux critiques.
• Comment gérer une famille qui se contredit ou se dispute devant vous.
• Atelier 4 : simulations : plainte agressive, interrogation insistante, famille divisée.

Médiation et gestion des tensions

• Rôle de l’intervenant : médiateur doux, pas arbitre.
• Techniques de médiation express : écouter → reformuler → recentrer → proposer.
• Comment sortir d’un dialogue conflictuel.
• Cas complexes : familles surprotectrices, familles absentes puis soudain exigeantes, frères/sœurs en conflit, désaccord sur les soins ou les tâches.
• Savoir quand transmettre / alerter la hiérarchie.
• Atelier 5 : étude de cas réel apporté par un participant.

Remise de l’attestation – Fin de la formation

• Synthèse des outils et pratiques découvertes.
• Auto-évaluation : progression, confiance, zones à renforcer.
• Bilan collectif, questions libres.
• Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant compétences & durée.
• Transmission des supports pédagogiques.

Adaptations possibles : reformulation, supports simplifiés, pauses supplémentaires, rythme ajusté.