Gestion des conflits ( Version 2026)

Formation créée le 18/11/2025. Dernière mise à jour le 19/11/2025.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

8 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits ( Version 2026)


Cette formation vise à fournir aux professionnels de la petite enfance les compétences nécessaires pour identifier, gérer et résoudre les conflits de manière constructive, en utilisant des techniques de médiation et de communication non violente.

Objectifs de la formation

  • Identifier les signes précurseurs d’un conflit au sein de l’équipe ou avec les familles
  • Mettre en œuvre des techniques de médiation pour faciliter un accord équitable
  • Utiliser la communication non violente dans les échanges sensibles
  • Résoudre les conflits de manière constructive et collaborative
  • Mettre en place des pratiques préventives favorisant un climat serein

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de la petite enfance
  • Éducateurs de jeunes enfants
  • Auxiliaires de puériculture
  • Assistants maternels
  • Responsables de structures ou membres d’équipe
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Accueil et introduction
  • Présentation du groupe
  • Recueil des attentes
  • Contexte des conflits dans les structures petite enfance
Comprendre la dynamique des conflits
  • Signes précurseurs et facteurs déclenchants
  • Manifestations individuelles et collectives
  • Typologie des conflits en structure d’accueil
La médiation et la posture de tiers
  • Principes de la médiation
  • Neutralité, écoute et reformulation
  • Cadre d’un entretien de médiation
  • Construction d’accords acceptables pour tous
Communication non violente (CNV)
  • Les 4 étapes : faits, ressentis, besoins, demandes
  • Langage apaisant et gestion des émotions
  • Expression constructive des désaccords
  • Prévention des escalades verbales
Compétences en résolution de conflits
  • Analyse des intérêts et enjeux réels
  • Recherche de solutions gagnant-gagnant
  • Techniques de négociation douce
  • Gestion des situations à forte charge émotionnelle
Prévention des conflits dans l’équipe
  • Communication ouverte et transmission claire de l’information
  • Gestion des attentes des familles
  • Rituels d’équipe et espaces de parole
  • Bonnes pratiques pour un climat de travail serein
Clôture de la formation
  • Quiz de validation
  • Débriefing et synthèse
  • Remise de l’attestation

Équipe pédagogique

Formateur·rice spécialisé·e en communication bienveillante, gestion des conflits et dynamique d’équipe au sein des structures petite enfance.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d’émargement
  • Mises en situation observées
  • Questionnaire d’évaluation
  • Attestation de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Exposés illustrés (PowerPoint)
  • Études de cas tirées du contexte petite enfance
  • Mises en situation (médiation, CNV, gestion des tensions)
  • Échanges d’expériences
  • Brochure pédagogique remise aux participants

Qualité et satisfaction

Depuis Septembre 2023: Taux de Satisfaction des Apprenants: À venir Nombres d’Apprenants interrogés: À venir Taux d’abandon: À venir Taux de retour des enquêtes: À venir

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Validation d'au moins 70% au QCM
Modalité d'obtention
  • Validation d'au moins 70% au QCM

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

6 semaines

Accessibilité

Contacter notre référent inclusion pour adapter le parcours de formation aux personnes porteuses d’un handicap